Netflix หนึ่งในธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จที่สุดแห่งยุค บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วง 2 ทศวรรษที่ผ่านมา ปัจจุบันมีพนักงานทั้งหมด 3,800 คน มีรายได้ประมาณ 7 พันล้านเหรียญต่อปี จากการที่มีผู้ซับสไคร์ป 81 ล้านบนธุรกิจการให้บริการออนไลน์สตรีมมิ่ง มากไปกว่านั้นก็ยังเป็นผู้ผลิตคอนเทนต์เองอีกด้วย อาทิ House of Cards, Orange Is the New Black, และ Making a Murderer เป็นต้น

ฉะนั้นแล้ว อะไรคือ Key Success ที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จ? อะไรทำให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว เขาทำการเปลี่ยนโมเดลธุรกิจมาแล้วกี่ครั้ง? และอะไรทำให้ครองใจแฟนๆ อยู่ได้? บทความของ Forbes นำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของ Netflix ไว้ได้อย่างน่าสนใจ ลองมาติดตามกัน

หากคุณคุ้นเคยกับธุรกิจสตาร์อัปก็คงเคยได้ยินวัฒนธรรมองค์กรของ Netflix   มาบ้าง ที่เรียกว่า “Netflix Culture Deck” ซึ่ง  Reed Hastings (รีด ฮาสติงส์) ประธาน ซีอีโอ และผู้ร่วมก่อตั้ง Netflix ได้แบ่งปันหลักคิดในการบริหารองค์กรไว้ใน Slideshare อย่างน่าสนใจ ดังนี้

อิสระ และ ความรับผิดชอบ (Freedom And Responsibility)

แทนที่การสร้างกฎและขั้นตอนที่ไม่รู้จักจบจักสิ้น ซึ่งบริษัทส่วนใหญ่มักจะทำเช่นนั้น Netflix กลับยืนยันที่จะโฟกัสใน 2 สิ่งนี้เป็นพิเศษ ผ่านวิธีการดังนี้

1. ลงทุนในการจ้างพนักงานที่มีความสามารถสูง
2. สร้างและยึดวัฒนธรรมการให้ผลตอบแทนสูงแก่การทำงานที่มีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ถอนวัชพืช หรือพนักงานที่ไร้ประสิทธิภาพออกไป

ทั้งนี้ Netflix กล่าวถึงเรื่องความรับผิดชอบของผู้คนว่า พนักงานทุกคนไม่ว่าจะบริษัทไหนก็ตามต้องการงานที่ให้ค่าตอบแทนสูงและให้อิสระด้วย แล้วเขาก็กระตือรือร้นที่จะทำงานในสิ่งที่อยากจะทำ ดังนั้น สิ่งที่บริษัทควรจะทำก็คือการสร้างสิ่งแวดล้อมดีๆ ที่แต่ละคนจะสามารถแสดงความสามารถชายน์นิ่งศักยภาพในการทำงานออกมาให้ไดมากที่สุด

ในทางปฏิบัติ Netflix หมายความตามนั้นจริงๆ เห็นได้ชัดจากการที่บริษัทอนุญาตให้ลาพักร้อนได้แบบไม่จำกัดเวลา! (OMG.) แทนที่จะทำเหมือนบริษัทอื่นๆ ที่กำหนดวัดลา แต่ Netflix กลับตัดสินใจอนุญาตให้พนักงานรายเดือนลาพักร้อนได้มากเท่าที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม หากพนักงานบางคนที่ต้องการลามากกว่า 30 ต้องแจ้งกับ HR ก่อน

ทั้งนี้ ในความรับผิดชอบ บริษัทเองก็ต้องการประสิทธิภาพในการทำงาน ดั้งนั้น สิ่งที่ Netflix ต้องการจากพนักงานง่ายๆ เลยก็คือ “การทำตัวให้เป็นผู้ใหญ่”  รวมไปถึง 5 คำสำคัญที่ให้พนักงานยึดถือก็คือ “ทุกการกระทำต้องเพื่อประโยชน์สูงสุดของ Netflix” นั่นแปลว่า พนักงานถูกคาดหวังว่าหากคุณกำลังใช้ทรัพยากรของบริษัทอยู่ ก็จะต้องทำให้เหมือนกับว่ามันเป็นของพวกเขาเองด้วย คือนอกจากจะใช้เป็นแล้วก็ต้องรู้จักหาวิธีที่จะช่วยประหยัดด้วย

“ถ้าคุณจ้างคนอย่างรอบคอบ จ้างคนที่จะสามารถสร้างผลกำไรให้กับบริษัทได้ คนที่จะเข้าใจและซัพพอร์ตบริษัทด้วยความสามารถในการทำงานอย่างเต็มเปี่ยมในบริษัท มั่นใจได้เลยว่า 97% พนักงานจะเดินไปยังทิศทางที่ถูกต้อง แต่ส่วนใหญ่บริษัทต่างๆ กลับใช้เวลาส่วนมากไปกับการสร้างเงินและเขียนกฎระเบียบไม่มีสิ้นสุด และบังคับให้ HR คอยคุมกฎระเบียบต่างๆ เพื่อจัดการกับคนที่ไม่โอเค.อีก 3% แต่ไม่ใช่สำหรับเรา เราจะไม่ทำเช่นนั้น เราจะไม่จ้างคนอีก 3% แต่เราจะยอมให้เขาออกไปดีกว่าถ้ามันพิสูจน์ได้ว่าการจ้างพวกเขาคือความผิดพลาด” Patty McCord หนึ่งในผู้สร้างวัฒนธรรมองค์กรของ Netflix กล่าว

สุดท้ายข้อคิดดีๆ ที่ McCord ย้ำก็คือ

“การจ้างงานคุณภาพ, การให้รางวัล และการทำงานแบบผู้ใหญ่

นี่คือสิ่งที่จะทำให้ออฟฟิศคุณเปี่ยมไปด้วยคุณภาพ”

Source : Forbes.com